TR − TL
Hoşgeldiniz
Sn.
Hesabım
Değerli Müşterimiz, satın almış olduğunuz ürünleri iade etmek veya değiştirmek istediğinizde sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için lütfen aşağıdaki güncel adımları takip ediniz.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini görevlinin yanında kontrol etmek yasal bir sorumluluktur.
Hasarlı Paket: Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almayınız.
Hasar Tespit Tutanağı: Kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturunuz.
Önemli Not: Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, "ürün hasarlı çıktı" beyanı kargo sigorta kapsamı dışında kaldığı için iade kabul edilememektedir.
İade süreçlerimiz artık operasyonel hız adına tamamen dijital panelimiz üzerinden yönetilmektedir:
Üyelerimiz İçin: [Hesabım] -> [Siparişlerim] sekmesinden ilgili siparişi seçerek "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayınız.
Üye Olmayan Müşterilerimiz İçin: [Sipariş Takibi] sekmesi üzerinden sipariş bilgileriyle giriş yaparak iade talebi iletebilirsiniz.
Onay ve Kod: Talebiniz ekibimizce onaylandığında, "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" sipariş detay sayfanızda otomatik olarak belirecektir.
Dikkat: Panel üzerinden onay alınmadan veya size özel tanımlanan kod dışında yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.
Gıda güvenliği, hijyen yönetmeliği ve yeniden satışa uygunluk kriterleri gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Orijinal Ambalaj ve Kutu: İade edilecek ürünün kendi orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi zorunludur. Orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış veya kutusu hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Lütfen ürünü kendi kutusunu koruyacak ayrı bir dış paketleme/koli ile gönderiniz.
Hijyenik Ürünler: Paketi açılmış Fırın Taşları, Hamur Mayalama Bezleri, Sepetleri (Bio-Plastik/Rattan) ve gıda ile temas eden tekstil ürünleri.
Gıda Ürünleri: Unlar, mayalar, katkı maddeleri ve tüm gıda maddeleri.
Kullanılmış Ürünler: Tekrar satılabilirliğini yitirmiş, kullanılmış veya gıda ile temas etmiş ürünler.
Kişiye Özel: Müşteri talebiyle özel ölçüde üretilen veya ithal edilen ürünler.
Bireysel Fatura: Faturanın alt kısmındaki iade bölümünü (İsim, Soyisim, İmza) mutlaka doldurunuz. Faturasız iadeler mali mevzuat gereği işleme alınamaz.
Kurumsal Fatura: Faturası şirket adına düzenlenen siparişlerde, ilgili kurumun firmamız adına "İADE FATURASI" düzenlemesi yasal zorunluluktur. İade faturası olmayan kurumsal gönderiler teslim alınmaz.
Siparişinizde "Belirli tutar üzeri Ücretsiz Kargo" veya "Sepette İndirim" kampanyasından yararlandıysanız; iade sonrası kalan sepet tutarının kampanya alt limitinin (Örn: 600 TL baremi) altına düşmesi durumunda, başlangıçta sağlanan kargo bedeli veya indirim tutarı iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İadeye uygun bulunması durumunda ürün bedeli, yasal süre olan 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. (Bankaların iç süreçlerine göre yansıma süresi farklılık gösterebilir.)
