ÜYELİK BİLGİLERİNİZİN GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ
Mağazamıza üye olmak için girmiş olduğunuz tüm bilgiler, Mutfakkitap Danışmanlık, Reklam ve Yayıncılık tarafından 3. parti firma veya kişilerle paylaşılmayacaktır.

Mutfak kitap bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda her türlü seçimi üye olurken yapabilir ve sonrasında üye girişi yaptıktan sonra hesap bilgileri bölümünden bu seçim değiştirilebilmektedir.

Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır.

KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ
Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Örneğin Internet Explorer ve Firefox tarayıcınızın alt kısmında görüntülenen sarı renkli bir kilit görüntüsüdür. Buna ek olarak içinde olduğunuz sayfanın adresinin başındaki http:// https:// olarak değişir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak Comodo tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği şirketimiz tarafından Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) 'na karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir.

Comodo sertifikalı online alışveriş sitelerimiz, Türkiye'nin en yaygın online ödeme altyapılarına sahip Garanti e-ticaret, Finans Bank, Akbank, İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası Sanal POS'ları kullanmaktadır.

Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz.

Not: İnternet alışveriş sitelerinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz. Alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit edin. Mutfak kitap Danışmanlık, Reklam ve Yayıncılık’ a  ait tüm online alışveriş sitelerimizde firmamıza ait tüm bilgiler ve firma yerini belirten adresler açık olarak belirtilmiştir.

MAİLORDER KREDİ KART BİLGİLERİ GÜVENLİĞİ
Kredi kartı mail-order yöntemi ile bize göndereceğiniz kimlik ve kredi kart bilgileriniz firmamız tarafından gizlilik prensibine göre saklanacaktır. Bu bilgiler olası banka ile oluşabilecek kredi kartından para çekim itirazlarına karşı 60 gün süre ile bekletilip daha sonrasında imha edilmektedir. Sipariş ettiğiniz ürünlerin bedeli karşılığında bize göndereceğiniz tarafınızdan onaylı mail-order formu bedeli dışında herhangi bir bedelin kartınızdan çekilmesi halinde doğal olarak bankaya itiraz edebilir ve bu tutarın ödenmesini engelleyebileceğiniz için bir risk oluşturmamaktadır.

E-POSTA GÜVENLİĞİ
Sitemiz Müşteri Hizmetleri’ne, herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, asla kredi kartı numaranızı veya şifrelerinizi yazmayınız. E-postalarda yer alan bilgiler üçüncü şahıslar tarafından görülebilir. Şirketimiz e-postalarınızdan aktarılan bilgilerin güvenliğini hiçbir koşulda garanti edemez.

Veri Sorumlusu: Mutfakkitap Yay. İnş. Dan. Gıda. Rekl. Tic. ve San. Ldt. Şti.

Adres: Fikirtepe Mahallesi, Mandıra Caddesi, No: 11 A-Blok Dükkan No: A-5 Mandarins Rezidans Kadıköy/İstanbul

Tel: 0216 807 03 21

Ödeme Yöntemleri

Banka havalesi veya EFT yaparak hesaplarımızdan herhangi birisine ödeme yapabilirsiniz. Sitemiz üzerinden online olarak kredi kartlarınız ile her türlü kredi kartınıza online tek ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar, hemen çekilmeyecek, sadece ilgili tutar bloke edilecektir. Ürününüz faturalanıp kargoya verildiği gün kredi kartınızdan çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi yerine, sadece blokaj aynı gün kaldırılarak ödemeniz iptal edilecektir. Dolayısıyla bu süreç, firmamızın  müşterilerine geri para iadelerinin aynı gün yapılmasına olanak sağlamaktadır.

Sipariş ve Kargo

Sipariş Bedeli İadesiSiparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda; MUTFAKKİTAP YAY. İNŞ. DAN. GIDA REKL. TİC. ve SAN. LTD. ŞTİ 14 iş günü içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder. Kredi kartına yapılacak iadeler banka tarafından daha sonra kartınıza iade edilebilir. Bu durumu bankanız ile teyit edebilirsiniz. İade için gerekli banka hesap bilgilerinizi ve/veya iade yapılacak kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak firmamız finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir. Hesabınızla ilgili olarak yapmış olduğunuz yanlış ya da geç bildirimlerden kaynaklanan sorunlardan dolayı firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmez.

TeslimatTalepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli dağıtım merkezimizden ürünleri direk kendiniz teslim alabilir veya kargo firmalarıyla gönderim yapılmasını talep edebilirsiniz. Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye ve KKTC için geçerli olup, KKTC teslimat fiyatlandırması ile ilgili müşteri temsilcilerimizle görüşünüz. 

Teslimat SüresiSipariş sonrası ödeme tamamlanmasından (havale/eft seçilmişse) sonra genelde ürünlerde tedarik sorunu yoksa üç gün içinde kargoya verilir. Ancak bazı nedenlerle tedarikçiden ürünün gecikmesi gibi durumlarda süre uzayabilir. Belirtilen ortalama teslim süreleri siparişin alınması ve hazırlanıp kargoya verilmesi arasındaki süredir. Ödemenin geç yapılması, uzaklığa bağlı veya kargo tesliminden kaynaklanan (müşterinin adreste bulunamaması, adres eksikliği vb.) gecikmeler standart teslim süreleri sözümüzün dışında olacaktır. Hızlı ve güvenli teslimatlar için lütfen verdiğiniz adresin ve telefon numaralarının doğru ve yeterli olduğuna emin olunuz. Aksi takdirde özellikle kredi kartı ödemelerinde güvenlik açısından gerektiğinde ulaşılamaması siparişinizin gecikebileceği anlamına gelebilecektir.

Ürünün Kargodan Hasarlı GelmesiÜrün kargo firması tarafından size ulaştığında teslimat fişini onaylamadan önce lütfen görevlinin önünde ürünü inceleyip teslim alınız. Ürünlerimiz kargo esnasında sigortalı olduğundan taşımadan oluşan hasarların tazmini kargo firmasına aittir. Ürünün hasarlı olması durumunda görevliye tutanak düzenlettirip ürünü o anda geri iade ediniz. Aksi takdirde sorumluluk kargo firmasına ait olmayacaktır.

İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Mutfakkitap İade ve Değişim Prosedürü:

Alıcı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim hakkına sahiptir. İade ve değişimde ürünü tarafımıza göndermeden önce sistemden İade-Değişim Talebi oluşturmanızı ve Whatsapp hattımıza (0552 636 53 02) veya mail adresimize (info@mutfakkitap.com) bildirmeniz önemle rica olunur. İade-Değişim Talebi oluşturulmayan veya tarafımıza bildirilmeyen iadeler dikkate alınmayacaktır. İade ve değişimin gerçekleştirilebilmesi için tarafımızla iletişime geçmeniz iade değişim nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir. İade ve değişim talebi onaylanan ve bizleri whatsapp hattımızdan veya mail adresimizden de bilgilendiren müşterilerimiz son aşama olarak faturanın ilgili bölümünü doldurup, faturanın alt kısmına isim, soy isim, telefon, imza şeklinde ürünle birlikte MNG Kargo veya Sürat Kargo şubesine giderek aşağıda belirtmiş olduğumuz bilgilerle gönderimini yapabilir. Tarafımıza bilgi verilmeden ve iade-değişim talebi oluşturmadan gönderim yapılan kargolar tekrar alıcıya geri gönderilecektir.

İade yapacak olan firma ise iade faturasını kesmesi ve tarafımıza ulaştırması gerekmektedir.

Teslimat Bilgilerimiz:

MNG Kargo müşteri numaramız: 379612016

Sürat Kargo müşteri numaramız: 1288032786

Adres: Mutfakkitap Depo: Fikirtepe Mahallesi, Mandıra Caddesi, No:11 A-Blok Dükkan No: A-5 Mandarins Rezidans Kadıköy/İstanbul

İlgili kargo müşteri numaramızı kargo şubesiyle paylaşmayı unutmayınız.

Telefon: 0 552 636 53 02

Email: info@mutfakkitap.com

İade ve Değişimlerde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:

• Ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin ya da vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.
• Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
• Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Tüketicinin özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, ALICI siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel ürünler dahil)
• Tüm gıda ürünleri,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. dijital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri,
• Tüm fırın taşları,
• Tüm hamur mayalama bezleri ve torbaları,
• Tek kullanımlık ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

İade işlemleri ve ücret iadeleri whatsapp hattı veya telefon üzerinden gerçekleştirilmemektedir. www.mutfakkitap.com internet sitesinden iade talep formu oluşturulmalıdır.

Ayıplı Malların İadesi:

Kargoda kırılmış ya da yıpranmış olarak gelen malların iadesi için kargo firmasıyla iletişime geçilerek tutanak tutturulması, faturada bulunan iade kısmının doldurularak isim, soy isim, telefon, imza şeklinde ürünle birlikte tarafımıza göndermeniz rica olunur. Tutanaksız ve ilgi yerleri doldurulmamış fatura ile gönderilen kargolar dikkate alınmayacaktır.

Kargo Ücreti:

Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürün veya ürünlerde kargo masrafı tamamen alıcıya aittir.

Para İadesi:

İade ürününüz ve ilgili yerleri doldurulmuş faturanız firmamıza ulaştığı günden itibaren 14 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleşmektedir.