İade ve Değişim Şartları

İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

1. KARGO TESLİMATINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER (ÇOK ÖNEMLİ) Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz yasal bir sorumluluktur.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe varsa paketi teslim almayınız.
Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
ÖNEMLİ: Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında "ürün kırık/hasarlı çıktı" beyanıyla yapılan iade başvuruları, kargo sigorta kapsamı dışında kaldığı için kabul edilmemektedir.

2. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR? Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

İletişim: Ürünü kargoya vermeden önce mutlaka 0552 636 53 02 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Kod Temini: Müşteri temsilcimizden güncel "Anlaşmalı Kargo İade Kodunu" talep ediniz. (Size bildirilen kod dışında, keyfi olarak farklı kargo firmalarıyla yapılan ödemeli gönderimler kabul edilmez veya kargo ücreti iade tutarından düşülür.)
Fatura: Size gönderilen faturanın alt kısmındaki iade bölümünü doldurunuz (İsim, Soyisim, Telefon, İmza). Faturasız gönderilen iadeler Maliye Bakanlığı mevzuatı gereği işleme alınamaz.

3. ÜCRETSİZ KARGO VE KAMPANYA İPTAL KOŞULLARI Eğer siparişinizde "Belirli tutar üzeri Ücretsiz Kargo" veya "Sepette İndirim" kampanyasından yararlandıysanız;

Yapacağınız iade sonrasında kalan sipariş tutarı, kampanya alt limitinin (ücretsiz kargo bareminin) altına düşüyorsa;
Firmamızın başlangıçta sizin adınıza ödediği kargo bedeli veya sağlanan indirim tutarı, iade edilecek paradan mahsup edilerek (kesilerek) tarafınıza ödeme yapılır.

4. İADE VE DEĞİŞİMİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER Hijyen, sağlık ve gıda güvenliği gerekçeleriyle ve ilgili yönetmelik gereği aşağıdaki durumlarda ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyen Ürünleri: Paketi açılmış Fırın Taşları, Hamur Mayalama Bezleri, Proofing Sepetleri ve gıda ile temas eden diğer tekstil/ahşap ürünler.
Gıda Ürünleri: Unlar, katkı maddeleri ve tüm gıda maddeleri.
Kişiye Özel: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçüde üretilen veya ithal edilen ürünler.
Kullanılmış Ürün: Tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş, kullanılmış, kirlenmiş veya hasar görmüş ürünler.
Dijital/Kopyalanabilir: Ambalajı açılmış kitap, yazılım vb. ürünler.

5. KURUMSAL (ŞİRKET ADINA) FATURALI SİPARİŞLER Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerin iadesi için, ilgili kurumun firmamız adına "İADE FATURASI" düzenlemesi zorunludur. İade faturası kesilmeden gönderilen kurumsal iadeler teslim alınmaz ve işleme konulmaz.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller (hasar, kullanım, ambalaj vb.) yapılır. İadeye uygun bulunması durumunda ürün bedeli, yasal süre olan 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. (Bankanızın işlem sürecine göre paranın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)

İletişim: İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için 0552 636 53 02 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.